Firma i jej działalność musi być głównie skupiona wokół klientów. Tak naprawdę to oni decydują o tym czy firma istnieje czy też nie. Do zadań firmy należy tak zaopatrzyć w towar lub usługę aby klienci byli zadowoleni i chcieli wrócić do danej firmy. Patrząc na rosnącą konkurencje nie jest to łatwe, tym bardziej że na uwadze trzeba mieć także własny zysk. Żadna firma się nie utrzyma jeśli będzie miała bardzo niską sprzedaż. Klienci często są wymagający i chcą być obsłużeni jak najlepiej. Dlatego firmy muszą temu sprostać. Rynek jest pełen promocji, rabatów, prezentów a także tańszych sklepów. To wszystko po to aby skusić klientów do siebie. Warto jest także rozpoznać dany rynek i zobaczyć jacy klienci w nim gustują. Jeśli są odbiorcy produktów czy usług danej firmy, wówczas ma ona łatwiejsze zadanie do wykonania. Zdarza się nawet tak, że to klienci sami tworzą niektóre firmy dzięki swoim zapytaniom. Jest to najlepsza sytuacja ponieważ taka firma od razu może działać i zarabiać na siebie.
